Política de devolução e reembolso
Regras claras sobre quando devolvemos um pagamento e como pedir. Primeiro o resumo; abaixo, o texto completo.
Última atualização: 11 de novembro de 2026
Teste antes de pagar
Com o teste grátis de 7 dias você usa a TMV One sem custo antes de escolher um plano.
Cobranças por erro, de volta
Se cobramos a mais, duas vezes ou depois de você pedir para não renovar, devolvemos o valor cobrado a mais.
O período pago é respeitado
Se você deixar de usar a TMV One antes do fim do período, sua conta continua ativa até o final do que você pagou.
O reembolso se aplica ao meu caso?
Escolha sua situação e veja a resposta na hora.
Fui cobrado duas vezes
Devolvemos a cobrança duplicada completa, no mesmo meio de pagamento.
Escrever ao suporteFui cobrado um valor diferente do que confirmei
Conferimos a cobrança com o resumo que você confirmou e devolvemos a diferença.
Escrever ao suportePedi para não renovar e fui cobrado
Se o pedido chegou antes da data de renovação, devolvemos essa cobrança.
Escrever ao suportePaguei e não conseguiram ativar minha conta
Se a conta não puder ser ativada por uma causa atribuível à TMV One, devolvemos o que você pagou.
Escrever ao suporteNão quero mais usar a TMV One no meio do período
Os períodos são pagos antecipadamente e o tempo não usado não é reembolsado. Sua conta continua ativa até o fim do período e você pode pedir para não renovar.
Escrever ao suporteEstou no teste grátis
O teste grátis de 7 dias não tem custo, então não há nada a devolver.
Escrever ao suporteCobranças de mensagens do WhatsApp
As cobranças de mensagens ou consumo são definidas e cobradas pelo provedor do canal. Não fazem parte do preço da linha.
Escrever ao suporteImplementação, migração ou treinamento
Esses serviços são orçados à parte e seguem as condições da proposta que você aceitou.
Escrever ao suporteA lei do meu país me dá direito de arrependimento
Respeitamos o direito de arrependimento nos casos e prazos que a lei aplicável a você estabelecer. Escreva para nós e analisamos com você.
Escrever ao suporteQuatro passos, pelo mesmo chat de suporte
- 01
Escreva ao suporte
Pelo WhatsApp, com o nome da sua empresa, o e-mail da sua conta e a data e o valor da cobrança.
- 02
Analisamos a cobrança
Validamos o pagamento com o gateway e o resumo que você confirmou.
- 03
Respondemos
Contamos o resultado da análise pelo mesmo chat.
- 04
Fazemos o reembolso
No mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer depende do seu banco e do gateway.
Nunca pediremos senhas, códigos de verificação nem dados completos do seu cartão pelo chat.
1. Alcance
Esta política explica quando devolvemos pagamentos feitos por licenças da TMV One e linhas da TMV One WhatsApp Multilinha. A TMV One é uma plataforma da tumarcaviral.com, operada pela TUMARCAVIRAL.COM LLC.
Não cobre os serviços de implementação, migração, configuração ou treinamento, que seguem a proposta que você aceitar, nem as cobranças de mensagens feitas pelo provedor de cada canal.
2. Teste grátis
Você pode usar a TMV One grátis por 7 dias pelo app antes de escolher um plano. Durante o teste não há cobrança e, portanto, nada a devolver.
3. Períodos pagos antecipadamente
Os planos são contratados por períodos de 3, 6, 7 ou 12 meses e pagos antecipadamente. Os meses incluídos nos períodos de 7 e 12 meses fazem parte da promoção e não têm valor em dinheiro.
Se você decidir deixar de usar a TMV One antes do fim do período, não reembolsamos o tempo não usado. Sua conta continua ativa até o fim do período pago.
4. Quando devolvemos
Devolvemos o valor correspondente quando: há uma cobrança duplicada; a cobrança é de um valor diferente do que você confirmou no resumo de pagamento; é cobrada uma renovação que você pediu para cancelar antes da data de renovação; ou não conseguimos ativar sua conta por uma causa atribuível à TMV One.
Se a lei aplicável a você conceder um direito de arrependimento ou de devolução, nós o respeitamos nos casos e prazos que essa lei estabelecer.
5. Como pedir um reembolso
Escreva para nós pelo WhatsApp de suporte com o nome da sua empresa, o e-mail com que você entra na TMV One, a data e o valor da cobrança e o motivo do pedido. Nunca pediremos senhas nem dados completos do seu cartão.
Analisamos o pedido com o gateway de pagamento e respondemos pelo mesmo chat.
6. Como o reembolso é feito
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento que você usou. O prazo para o dinheiro aparecer depende do seu banco e do gateway de pagamento.
7. Cancelar a renovação
Se o seu plano for renovado, você pode pedir ao suporte que não seja renovado antes da data de renovação. A conta continua ativa até o fim do período pago. O que acontece com seus dados depois é explicado na Política de Privacidade.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. As alterações se aplicam aos pagamentos feitos depois da sua publicação, e a data da última atualização aparece nesta página.
Consulte também os Termos de Serviço e a Política de Privacidade.
Dúvidas sobre reembolsos
Posso pedir o reembolso se não usei a conta?
Se a conta não pôde ser ativada por uma causa atribuível à TMV One, sim. Se a conta estava ativa e você não a usou, o período pago é respeitado até o fim, mas o tempo não usado não é reembolsado.
Os meses incluídos na promoção são reembolsados?
Não. Os meses incluídos nos períodos de 7 e 12 meses fazem parte da promoção e não têm valor em dinheiro.
Para qual meio de pagamento vai o reembolso?
Para o mesmo meio de pagamento que você usou. O prazo para aparecer depende do seu banco e do gateway de pagamento.
Onde peço o reembolso?
Pelo WhatsApp de suporte. Escreva para nós com o nome da sua empresa, o e-mail da sua conta e a data e o valor da cobrança.
Tem uma cobrança para analisar?
Escreva para nós com os dados da cobrança e analisamos com você.