Política de devoluciones y reembolsos
Reglas claras sobre cuándo devolvemos un pago y cómo pedirlo. Primero el resumen; abajo, el texto completo.
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Prueba antes de pagar
Con la prueba gratis de 7 días usas TMV One sin costo antes de elegir un plan.
Cobros por error, de vuelta
Si te cobramos de más, dos veces o después de pedir que no se renovara, te devolvemos lo cobrado de más.
El periodo pagado se respeta
Si dejas de usar TMV One antes de terminar el periodo, tu cuenta sigue activa hasta el final de lo que pagaste.
¿Aplica una devolución a mi caso?
Elige tu situación y mira la respuesta al instante.
Me cobraron dos veces
Te devolvemos el cobro duplicado completo, al mismo medio de pago.
Escribir a soporteMe cobraron un valor distinto al que confirmé
Revisamos el cobro contra el resumen que confirmaste y te devolvemos la diferencia.
Escribir a soportePedí que no se renovara y me cobraron
Si la solicitud llegó antes de la fecha de renovación, te devolvemos ese cobro.
Escribir a soportePagué y no pudieron activar mi cuenta
Si la cuenta no se puede activar por una causa atribuible a TMV One, te devolvemos lo pagado.
Escribir a soporteYa no quiero usar TMV One a mitad del periodo
Los periodos se pagan por adelantado y no se reembolsa el tiempo no usado. Tu cuenta sigue activa hasta el final del periodo y puedes pedir que no se renueve.
Escribir a soporteEstoy en la prueba gratis
La prueba gratis de 7 días no tiene costo, así que no hay nada que devolver.
Escribir a soporteCargos de mensajería de WhatsApp
Los cargos de mensajería o consumo los define y cobra el proveedor del canal. No hacen parte del precio de la línea.
Escribir a soporteImplementación, migración o capacitación
Estos servicios se cotizan aparte y se rigen por las condiciones de la propuesta que aceptaste.
Escribir a soporteLa ley de mi país me da derecho de retracto
Respetamos el derecho de retracto en los casos y plazos que establezca la ley que te aplica. Escríbenos y lo revisamos contigo.
Escribir a soporteCuatro pasos, por el mismo chat de soporte
- 01
Escribe a soporte
Por WhatsApp, con el nombre de tu empresa, el correo de tu cuenta y la fecha y el valor del cobro.
- 02
Revisamos el cobro
Validamos el pago con la pasarela y el resumen que confirmaste.
- 03
Te respondemos
Te contamos el resultado de la revisión por el mismo chat.
- 04
Hacemos el reembolso
Al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y de la pasarela.
Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por el chat.
1. Alcance
Esta política explica cuándo devolvemos pagos hechos por licencias de TMV One y líneas de TMV One WhatsApp Multilínea. TMV One es una plataforma de tumarcaviral.com, operada por TUMARCAVIRAL.COM LLC.
No cubre los servicios de implementación, migración, configuración o capacitación, que se rigen por la propuesta que aceptes, ni los cargos de mensajería que cobra el proveedor de cada canal.
2. Prueba gratis
Puedes usar TMV One gratis durante 7 días desde la app antes de elegir un plan. Durante la prueba no hay cobro y, por lo tanto, nada que devolver.
3. Periodos pagados por adelantado
Los planes se contratan por periodos de 3, 6, 7 o 12 meses y se pagan por adelantado. Los meses incluidos en los periodos de 7 y 12 meses son parte de la promoción y no tienen valor en dinero.
Si decides dejar de usar TMV One antes de que termine el periodo, no reembolsamos el tiempo no usado. Tu cuenta sigue activa hasta el final del periodo pagado.
4. Cuándo sí devolvemos
Devolvemos el valor correspondiente cuando: hay un cobro duplicado; el cobro es por un valor distinto al que confirmaste en el resumen de pago; se cobra una renovación que pediste cancelar antes de la fecha de renovación; o no podemos activar tu cuenta por una causa atribuible a TMV One.
Si la ley que te aplica te concede un derecho de retracto o de devolución, lo respetamos en los casos y plazos que esa ley establezca.
5. Cómo pedir una devolución
Escríbenos por el WhatsApp de soporte con el nombre de tu empresa, el correo con el que ingresas a TMV One, la fecha y el valor del cobro y el motivo de la solicitud. Nunca te pediremos contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.
Revisamos la solicitud con la pasarela de pagos y te respondemos por el mismo chat.
6. Cómo se hace el reembolso
El reembolso se hace al mismo medio de pago con el que pagaste. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco y de la pasarela de pagos.
7. Cancelar la renovación
Si tu plan se renueva, puedes pedir por soporte que no se renueve antes de la fecha de renovación. La cuenta sigue activa hasta el final del periodo pagado. Lo que pasa con tus datos después se explica en la Política de Privacidad.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios aplican a los pagos hechos después de su publicación y la fecha de la última actualización aparece en esta página.
Consulta también los Términos del Servicio y la Política de Privacidad.
Dudas sobre devoluciones
¿Puedo pedir la devolución si no usé la cuenta?
Si la cuenta no se pudo activar por una causa atribuible a TMV One, sí. Si la cuenta estaba activa y no la usaste, el periodo pagado se respeta hasta el final pero no se reembolsa el tiempo no usado.
¿Los meses incluidos de la promoción se devuelven?
No. Los meses incluidos en los periodos de 7 y 12 meses son parte de la promoción y no tienen valor en dinero.
¿A qué medio de pago llega el reembolso?
Al mismo medio de pago con el que pagaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y de la pasarela de pagos.
¿Dónde pido la devolución?
Por el WhatsApp de soporte. Escríbenos con el nombre de tu empresa, el correo de tu cuenta y la fecha y el valor del cobro.
¿Tienes un cobro que revisar?
Escríbenos con los datos del cobro y lo revisamos contigo.